日前，笔者从开阳县公安局南龙派出所获悉，该县公安局南龙派出所以“万警进万家”专项行动为契机，创新社会治安综合治理模式，提升调解案件回访服务质效。
抓排查，强化部门联动处置
严格按照“3+3+3+N”(即三个大村居+三个包片民警+三名包保所科级干部+村居干部、网格员、联户长等乡镇政府、综治、社会各界力量)的形式实现警力下沉，广泛收集社情民意、矛盾纠纷，根据走访研判结果及时分流督办。针对突出矛盾，积极联动综治、法院、司法以及专业律师开展重点入户走访，实行民事调解、行政调解、司法调解“三调联动”的化解机制。
在梳理重复敏感警情及深入排查走访中，了解到南龙辖区一名双下肢截肢残疾人唐某某与他人矛盾纠纷一事中，因不满民警处警结果，近12年内长期拨打110报警电话、12345投诉平台投诉。为有效化解涉警矛盾纠纷，南龙派出所联动督察大队、法制大队、村支两委等部门开展心理疏导、法律告诫，并邀请律师到场依法释法说理，针对唐某某投诉问题进行实事还原。律师独特的“第三人”身份和相对中立的职业特点，让唐某某更容易接受和信服，提高了调解的成功率。
抓思路，强化矛盾纠纷调处
充分发挥辅警调解作用，打造群众信得过、叫得响的人民调解工作品牌。在化解唐某某信访投诉中，及时将唐某某纳入重点关注及稳控对象，开展“问诊式”研判，深入分析唐某某近12年来无理投诉存在的根源性问题，并展现“老陈”对本地人熟、地熟、情况熟优势，找到唐某某充分信任的朋友，在中间充当“调解员”、当好“和事佬”，对唐某某投诉一事开展“啃骨头式”疏导化解。同时，包保局科级干部积极跟进，多次组织南龙所民警、村支两委干部深入唐某某家中，拉家常、聊日常，讲法律、抒情感。通过一个多月的沟通协调，终于为时任办案民警和唐某某之间成功牵线搭桥，疏通了唐某某近12年的心结，唐某某态度终于有所软化。
抓重点，强化案件跟踪回访
在解决唐某某长期投诉公安民警的信访问题中，深入研判后找准唐某某情绪释放点和工作突破点，从唐某某目前双腿伤处化脓的医疗需求及女儿上学问题入手，从关心关爱角度出发，劝导唐某某积极治疗，主动为其送快递上门，为其女儿购买相关考试书籍，在网上搜索提供近年来考试题库，不断拉近双方距离。将之纳入“为民办实事”重要内容，深入开展帮扶，达到“法、情、理”上的最佳效果。
与此同时，开阳县公安局党委副书记、政委林子力组织政工、指挥中心、南龙所民警再次深入唐某某家中走访，协助其解决生活上的烦心事，并在事后多次跟进开展回访，得到唐某某衷心感谢。2月20日，唐某某主动电话邀请民警入户，明确表示不再进行无理投诉，有力有效地化解了多年的信访拉锯战。(邓松)
