2020年6月，12329公积金服务热线共接听业务咨询电话54847通，处理12345市民热线工单127笔，回复问政湖南、市长信箱咨询信件37封。通过对各渠道公积金业务咨询的统计分析，本月热点问题排行如下。
热点问题 1
办理二手房过户前，职工如何申请公积金贷款？
答：二手房过户前职工申请公积金贷款的流程是：买卖双方达成交易意向——与长沙中心认可的担保公司签订《担保服务协议》——职工支付首付款到长沙中心和担保公司共同监管的资金账户——担保公司为买卖双方办理过户和抵押手续提供担保并出具《担保意见书》——职工向长沙中心提交贷款资料审核。
热点问题 2
职工申请住房公积金贷款，征信报告的不良记录是夫妻双方合计还是分别独立计算？
答：根据最新印发的长金管委〔2020〕6号文件规定，对于征信报告中的不良记录，如果夫妻其中一方存在不予贷款情形的，则双方均不可申请贷款。
热点问题 3
因拆迁、离婚注销房产的，是否计入职工家庭住房套数？
答：职工家庭住房套数原则上以长沙市房屋管理相关部门住房登记信息系统记录为准，中国人民银行个人信用信息基础数据库个人住房贷款记录和其他贷款资料显示的长沙市行政区域以外的住房也应计入家庭住房套数。
因住房拆迁产生的房屋注销记录，提供被拆迁住房补偿安置合同等，不计入职工家庭住房套数。
因离婚在夫妻间进行房屋产权过户产生的注销记录，提供民政部门盖章的离婚协议或法院生效判决书或公证书等，不计入职工家庭住房套数。
热点问题 4
职工的手机号码是外省的，可以收到12329的短信吗？
答：可以。如果职工手机号码是湖南省内的，省内短信服务发送号码保持不变，仍然为12329。如果职工手机号码是省外的，省外短信服务号码按运营商分别为：电信106904817112329、移动10650972012329、联通1065507312329。
热点问题 5
职工如何申请修改已在业务系统绑定的手机号码？
答：目前职工申请修改手机号码有三种方式：
①如果职工已使用原手机号码注册了个人版网上业务大厅，可在个人网厅设置中修改绑定手机号；
②单位专管员可以登录网上业务大厅单位版，修改本单位职工手机号码；
③职工携带本人身份证原件至长沙中心任一管理部柜台申请修改手机号码。
